作为首都公共服务类的骨干企业，北京排水集团始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨理念，高度树立首善一流的政治站位和责任担当，高质量开展“接诉即办”工作。

　　2018年12月，市委书记蔡奇同志在中国共产党北京市第十二届委员会第七次全体会议上提出“闻风而动、接诉即办”，并多次在公开场合强调各区、各市属相关单位要在“接诉即办、群众问题、增强群众获得感上下功夫”。北京排水集团作为12345第51个分中心，始终以“政府放心、群众满意”为服务宗旨，做到业务板块全覆盖、合理诉求全处置。

　　成立以集团党委书记和总经理为组长，党委委员、经理班子成员为副组长、各业务部室主要负责人、各分子公司党政负责人为成员的“接诉即办”领导小组。逐步形成了以“1个热线中心”为中枢，全面网联各业务部室、各分子公司的“1+N+N”工作模式、全方位综合服务体系和快速响应的拓扑网状系统平台。

　

　　集团形成了集排水事件“咨询、受理、处置、监督、反馈、回访”为一体的闭环式处置流程，7*24小时365天连续稳定运行10余年。

 

　　围绕“市民诉求的解决效果”持续发力，热线在优化完善工作机制和模式的基础上，从工作流程、工作标准上与“接诉即办”无缝对标，建设集团“接诉即办六高”管理体系，进一步提高标准为广大群众切实做好服务。

 

　　2019年、2020年、2021年，排水集团接诉即办工作年度成绩连续三年在市属国资企业中排名第一。