北京，作为一座拥有2100多万人口的超大城市，每天面临的问题纷繁复杂，各种新情况新问题层出不穷。北京市坚持以人民为中心，深入推进接诉即办改革，健全以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务新机制，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。

　　近年来，在北京市委市政府的正确领导下，北京排水集团深入落实《北京市接诉即办工作条例》，大力推进接诉即办融入企业使命、融入企业中心工作、融入企业高质量发展、融入社会治理共治，以“四融入”机制有效推动集团接诉即办工作，取得了较好成绩。

　　围绕新时代首都发展的新任务新要求，集团将持续完善“党建＋接诉即办”工作机制，使接诉即办成为每一名党员干部职工的思想共识和行动自觉。同时，着力在“主动治理、未诉先办”上下功夫，解决热线大数据反映的高频难点问题、推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的重大问题，不断提升排水设施运维精细化水平，全力做好接诉即办的北排答卷。